Demandes de retour

Procédure à suivre pour les retours

Les produits vendus par Paslab sont garantis un an, retour en nos locaux sauf cas particuliers. Les demandes de retour pour avoir sont acceptées dans un délai de 15 jours suivant la livraison, et seulement si les produits sont dans leur état d’origine.

Etape n°1 : La demande de retour (DDR)

  • Le formulaire est à remplir directement sur notre site.
  • Vous ne pouvez saisir qu’une référence Paslab par demande de retour (DDR).
  • Le ou les numéros de facture Paslab sont nécessaires pour bien valider votre DDR.
  • Si le matériel concerné comporte un numéro de série, il faut obligatoirement le saisir.
  • Vous devez indiquer la cause précise du retour. Les termes « ne marche pas », « HS », « en panne »… ne pourront pas être acceptés.
  • Vous devez indiquer l’adresse exacte à laquelle nous effectuerons l’échange.

Etape n°2 : L’attribution d’un numéro de retour (RMA)

  • Votre RMA vous sera attribué sous 48 heures environ.
  • L’autorisation de retour n’est pas une confirmation que votre échange ou avoir sera effectué.
  • Un bon de retour (B.R.) envoyé par email sera à joindre à votre matériel.
  • Si la DDR est refusée, nous vous indiquerons la cause du refus. Vous pourrez revenir à l’étape n°1 pour modifier votre demande ou clôturer le dossier.

Etape n°3 : Le retour du matériel

  • Tout matériel envoyé sans le B.R. fourni sera refusé. Celui-ci devra être bien visible sur le colis.
  • Le matériel doit être retourné en parfait état dans son emballage d’origine, complet avec ses accessoires. Aucun avoir ne sera effectué si l’emballage a été détérioré ou marqué (étiquette, inscription…)
  • La marchandise doit nous être retournée dans un colis adapté à son transport. Vous ne devez en aucun cas vous servir de l’emballage d’origine.
  • Le RMA est valable 15 jours. Passé ce délai, le dossier sera clos.
  • Les colis voyagent aux frais et sous la responsabilité de l’expéditeur.

Etape n°4 : Contrôle et traitement de la DDR

  • Les échanges et les avoirs ne seront en aucun cas effectués avant la réception et le contrôle du matériel.
  • Le service logistique de Paslab contrôle la marchandise sous 8 jours et accepte ou non le retour.
  • Selon la disponibilité et si la DDR est acceptée, nous procéderons à l’échange dans les plus brefs délais.
  • Si le ou les produits sont estimés non conformes, ils vous seront retournés lors d’une prochaine livraison ou mis à disposition.

Votre adresse email est nécessaire au bon déroulement de votre DDR, assurez-vous de la saisir correctement. Vous pouvez clôturer le dossier de DDR à n’importe quel moment si vous changez d’avis.